去年以来，河北唐山市质监局采取催检、催取制度，以“双催”降低电梯投诉率。2014年该市电梯投诉率0.47%，与2013年同期电梯投诉率(0.68%)下降30%。

    该局去年共计受理电梯投诉举报78起，3次下达《特种设备安全监察指令书》，监督物业完成电梯的隐患排查及验收工作。

    据了解，在电梯投诉中，群众反映的重点在于电梯未按期年检、轿厢下滑以及人员被困等问题。通过处理投诉了解到，部分小区年检标志人为撕毁、涂抹、掩盖、原件丢失等现象严重，物业担心原件被损毁而未予张贴;群众对电梯安全知识及运行不了解，难以分辨电梯是否故障。为此，河北唐山市质监局严格督促检验机构提前45天催检，对于检验后1个月未及时取回检验报告的单位，进行电话催取。确保电梯及时检验，检验标志及时张贴。