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天津检验检疫局加强审批窗口管理提升服务水平

    近期,天津检验检疫局开展行政审批窗口工作质量检查,对该局全部四个行政审批“一口受理”窗口的工作质量和服务水平进行全面检查评估。通过标准化要求和横向对比,促进了工作质量和服务水平的提升,巩固了该局行政审批制度改革成果。本次检查评估突出“三个注重”:
    一是注重检查方案的针对性。该局组建专家组,结合不同窗口业务特点“私人订制”检查方案,科学细化抽单比例,在重点检查各审批事项受理及制发证要件是否完备、是否按规定时限办结、行政许可文书是否规范、档案是否齐全的同时,还关注政务信息主动公开是否及时、文明用语是否规范等内容。
    二是注重检查形式的实效性。在前期各窗口全面自查的基础上,检查组现场抽取纸质档案120份、核对电子信息150份、同时接受行政相对人测评45次,行政相对人的评价更客观反映窗口日常工作质量和服务水平。检查形式的多样确保了检查取得实效,累计发现各类问题和不足13项,并研判细化为问题项和关注项。
    三是注重整改措施的可行性。检查结束后,检查组通报检查结果,制定相应可行的整改措施,问题项立查立改,关注项内容在各行政审批窗口今后工作中统一规范要求。目前,各窗口已经全面完成整改工作,并制定了预防措施,杜绝类似问题再次发生。
    2015年4月,该局设立行政审批科,在天津自贸区三个片区以及天津市行政审批政务大厅共设立四个审批窗口,将审批服务的触角延伸,便利申请人。同时,加强管理,实现“一个部门管窗口、一颗印章管审批、一套标准办业务、一份清单管边界、一套机制管监督”,通过强化窗口管理,不断提高标准化水平,提供更优质的公共服务,释放创新创业的活力。

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