准旗市场监督管理局紧紧围绕经济发展新常态下消费维权工作的变化和要求，主动探索消费维权工作新手段、新措施，不断开创维权工作新模式，切实提升工作效能，着力构建消费维权长效机制，营造安全放心的消费环境。准旗消费者协会本着全心全意为消费者服务的宗旨，积极处理各类投诉案件，努力维护消费者的合法权益。

    一是按时更新知识。积极组织工作人员按时学习消费者权益保护类法律法规，深入领会新《消费者权益保护法》精神，同时，浏览学习国家、自治区、市级和旗局关于消费维权的专栏，提高工作能力和办事效率。

    二是及时分配案件。每天及时登陆查询12315平台案件，根据案件发生地及时分配到辖区市场监管所，并且电话通知相关工作人员，力求每个投诉都能得到及时快速的解决，让消费者满意。

    三是定时跟进案件。每天定时登陆12315投诉平台，查看各市场监管所投诉案件的处理情况，如果发现有逾期或马上逾期的情况存在，立即与所长取得联系，以便尽快将案件处理。由于客观原因，确实不能在七个工作日内解决的案件，写明原因申请延期。

    四是实时调解投诉。当消费者到消费者协会进行咨询与投诉时，工作人员会认真了解情况并填写《消费者投诉登记表》，立即联系被投诉方，耐心细致的进行调解，力求给投诉双方一个满意的调解结果。

    五是适时普及知识。工作人员在每次调解过程中，为消费者普及相应的消费理念和常识，让消费者能够建立一个正确的消费观，从而减少上当受骗。同时，在旗局开展的“3· 15”国际消费者权益保护日等各项大型宣传活动现场发放消费者维权宣传材料，强化消费教育，普及科学知识，引导广大消费者科学消费。

    上半年，共受理消费者投诉201件，共为消费者挽回经济损失1222150.5元，调解率为100%。